Gebruiksvoorwaarden

1. Toepassingsgebied en contractpartij

Contractpartij is Fontemia GmbH, gevestigd in Zwitserland. De Channel richt zich uitsluitend tot ondernemers, zelfstandigen, verenigingen, overheidsinstanties en andere rechtspersonen die de dienst voor bedrijfsmatige of beroepsmatige doeleinden gebruiken. Gebruik door consumenten is uitgesloten. Met de registratie bevestigt de klant dat hij handelt in de uitoefening van zijn bedrijfsmatige of zelfstandige beroepsactiviteit en bevoegd is de opgegeven onderneming te vertegenwoordigen.

2. Voorwerp van de dienst: een Channel, geen verzenddienst

BgLetter is een communicatie-Channel — een technisch hulpmiddel waarmee de klant eigen e-mails vormgeeft, personaliseert, vertaalt en getimed verzendt via zijn eigen e-mailpostvak respectievelijk zijn eigen SMTP-toegang. De eigenlijke verzending vindt technisch en juridisch plaats via de door de klant gekozen en geconfigureerde e-mailprovider. Wij stellen geen eigen verzendinfrastructuur, geen IP-adressen voor e-mailverzending en geen bezorggarantie ter beschikking en treden op geen enkel moment op als afzender.

BgLetter is uitdrukkelijk geen adres- of contactbeheerdienst. Wij houden geen contactendatabase, geen distributielijsten, geen aanmeldformulieren en geen permanente ontvangerprofielen bij. De ontvangeradressen blijven onder zeggenschap van de klant en worden per verzending door de klant aangeleverd; zij worden uitsluitend verwerkt voor de uitvoering van de betreffende verzending en worden na afloop van de bewaartermijn conform het artikel „Bewaartermijnen” automatisch gewist. Uitgezonderd is de afmeldlijst, die wij permanent bewaren ter nakoming van de wettelijke plicht om bezwaren te respecteren.

De omvang van de functionaliteit volgt uit de op dat moment geldende dienstbeschrijving bij het abonnement van de klant. Wij ontwikkelen de Channel doorlopend verder en mogen functies wijzigen, aanvullen of stopzetten, voor zover het contractuele kernnut behouden blijft en dit voor de klant redelijk is.

3. Account, toegangsgegevens en gebruikers

De klant is verplicht bij de registratie naar waarheid gegevens te verstrekken en deze actueel te houden. Toegangsgegevens moeten geheim worden gehouden en tegen toegang door derden worden beschermd; het activeren van tweefactorauthenticatie wordt dringend aanbevolen. De klant draagt de verantwoordelijkheid voor alle handelingen die via zijn account en de door hem uitgenodigde gebruikers plaatsvinden, en meldt ons een vermoeden van misbruik onverwijld. Voor schade als gevolg van een aan de klant toe te rekenen bekendmaking van toegangsgegevens zijn wij niet aansprakelijk.

4. Verplichtingen en uitsluitende verantwoordelijkheid van de klant

De klant is als enige verantwoordelijk voor de door hem verzonden inhoud, de door hem gebruikte ontvangeradressen en de naleving van alle toepasselijke wettelijke voorschriften. Hij garandeert in het bijzonder dat (a) voor elk contact een geldige rechtsgrondslag bestaat, met name een aantoonbare toestemming van de ontvangers, en dat hij het bewijs daarvan zelf levert en bewaart; (b) zijn e-mails de wettelijk voorgeschreven verplichte vermeldingen bevatten, waaronder de aanbiederidentificatie, alsmede een werkende afmeldmogelijkheid; (c) bezwaren en afmeldingen onverwijld worden gerespecteerd; (d) de inhoud geen rechten van derden schendt en niet onrechtmatig, misleidend, schadelijk voor minderjarigen of anderszins schadelijk is; (e) geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens in de zin van art. 9 AVG en geen gegevens over strafrechtelijke veroordelingen via de Channel worden verwerkt; (f) hij de gebruiksvoorwaarden en verzendlimieten van zijn eigen e-mailprovider naleeft.

De klant is voorts verplicht eigen reservekopieën van zijn ontvangerslijsten, inhoud en analyses te bewaren. De Channel is geen archief- en geen back-upsysteem. De klant exporteert benodigde gegevens tijdig vóór afloop van de bewaartermijnen; het herstel van gewiste gegevens zijn wij niet verschuldigd.

5. Toegestaan gebruik, antispam en blokkering

Het verzenden van ongevraagde reclame, het verwerven, verhandelen of gebruiken van gekochte, gehuurde of zonder toestemming verzamelde adressenbestanden, het verhullen van de afzenderidentiteit, het verzenden van schadelijke software of phishing alsmede elk gebruik dat het geldende recht schendt — met name de AVG, de wetgeving inzake oneerlijke handelspraktijken, de TDDDG, CAN-SPAM, CASL en vergelijkbare voorschriften — zijn verboden. Eveneens verboden zijn geautomatiseerde toegang buiten de daarvoor beschikbaar gestelde interfaces, het omzeilen van technische beperkingen, veiligheidstests zonder onze voorafgaande toestemming alsmede elk gebruik dat de bedrijfsvoering of de bezorgreputatie van derden in gevaar brengt.

Bij een gegrond vermoeden van een overtreding, bij klachten van ontvangers of providers, bij gevaar voor de bedrijfsvoering of bij betalingsachterstand mogen wij afzonderlijke verzendingen stoppen, functies beperken of het account geheel of gedeeltelijk blokkeren — bij een aanzienlijke verstoring ook zonder voorafgaande aankondiging. Wij informeren de klant over de maatregel zodra dit mogelijk en juridisch toegestaan is. Bij ernstige of herhaalde overtredingen mogen wij de overeenkomst buitengewoon en met onmiddellijke ingang beëindigen; een aanspraak op terugbetaling van reeds betaalde vergoedingen bestaat in dat geval niet.

6. Beschikbaarheid, onderhoud en gratis abonnement

Wij exploiteren de Channel met de zorgvuldigheid van een goed koopman, maar zijn geen bepaalde beschikbaarheid verschuldigd. Een beschikbaarheidstoezegging, een service level agreement of een reactietijd wordt alleen overeengekomen voor zover dit uitdrukkelijk in tekstvorm gebeurt. Onderhoudswerkzaamheden, veiligheidsmaatregelen alsmede storingen die buiten onze invloedssfeer liggen — met name bij de e-mailprovider van de klant, bij mailservers van ontvangers, netwerkexploitanten of hostingdienstverleners — geven de klant geen aanspraken.

Een gratis abonnement wordt ter beschikking gesteld zonder enige aanspraak op beschikbaarheid, functionaliteit of voortbestaan. Wij mogen gratis accounts te allen tijde met een termijn van veertien dagen in tekstvorm stopzetten of wijzigen; inactieve gratis accounts mogen wij na voorafgaande aankondiging verwijderen.

7. Bewaartermijnen en dataminimalisatie

Wij slaan alleen op wat voor de exploitatie van de Channel noodzakelijk is. Ontvangeradressen, personalisatiegegevens alsmede de inhoud van verzonden campagnes en berichten worden uiterlijk dertig (30) dagen na de verzending automatisch en onherroepelijk gewist. Bewaard blijven uitsluitend anonieme kengetallen (zoals het aantal verzonden, geopende en aangeklikte e-mails), de onderwerpregel alsmede de gegevens die noodzakelijk zijn voor facturering, bewijsvoering en wettelijke bewaarplichten. De afmeldlijst blijft permanent opgeslagen, omdat deze de nakoming van wettelijke verplichtingen dient.

De klant neemt er kennis van dat na afloop van deze termijn een nieuwe verzending aan dezelfde ontvangers alleen mogelijk is wanneer hij de ontvangergegevens opnieuw aanlevert. Aanspraken wegens de reguliere wissing zijn uitgesloten.

8. Diensten van derden en AI-functies

De Channel maakt gebruik van diensten van derden: de door de klant gekozen e-mailprovider voor de verzending, een hostingdienstverlener met serverlocatie in Duitsland, PayPal voor de betalingsafhandeling alsmede Anthropic voor de AI-ondersteunde vertaling en de assistent. Voor beschikbaarheid, omvang en gedrag van deze derden aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid; hun voorwaarden gelden in de verhouding tot de klant aanvullend.

AI-ondersteunde functies leveren machinale resultaten die onjuist, onvolledig of ongepast kunnen zijn. Vertalingen en antwoorden van de assistent zijn voorstellen zonder garantie. De klant is verplicht elk AI-resultaat vóór de verzending inhoudelijk, taalkundig en juridisch te controleren. Voor schade als gevolg van ongecontroleerd overgenomen AI-resultaten zijn wij niet aansprakelijk. Bij gebruik van de AI-functies wordt de betreffende inhoud doorgegeven aan onze AI-dienstverlener; de bijzonderheden regelt de privacyverklaring.

9. Prijzen, facturering en betalingsverzuim

De prijzen volgen uit het op het moment van de boeking geldende prijsoverzicht en zijn in euro. Betaalde abonnementen worden naar keuze van de klant maandelijks of jaarlijks vooraf via PayPal afgerekend. Als ondernemer is de klant zelf eventuele belastingen en heffingen van zijn land verschuldigd; bij grensoverschrijdende dienstverlening kan de verleggingsregeling van toepassing zijn.

Een overstap naar een hoger abonnement is te allen tijde mogelijk met verrekening naar rato van de lopende periode. Een overstap naar een lager betaald abonnement tijdens een lopende factureringsperiode is uitgesloten; de klant kan tegen het einde van de periode opzeggen en opnieuw boeken. Reeds betaalde vergoedingen worden niet terugbetaald, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Raakt de klant met een betaling in verzuim, dan mogen wij na een vergeefse aanmaning de toegang blokkeren en de overeenkomst buitengewoon beëindigen. Wij behouden ons het recht voor prijzen met een termijn van zes weken tegen het begin van een nieuwe factureringsperiode in tekstvorm aan te passen; de klant mag in dat geval tot het van kracht worden van de aanpassing buitengewoon opzeggen.

10. Looptijd, opzegging en verwijdering van het account

De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd en kan door de klant te allen tijde tegen het einde van de lopende factureringsperiode via de accountinstellingen worden opgezegd. Wij kunnen de overeenkomst met een termijn van dertig dagen tegen het einde van de maand in tekstvorm opzeggen. Het recht op buitengewone opzegging om een dringende reden blijft voor beide partijen onaangetast.

Met het van kracht worden van de opzegging eindigt de toegang tot de Channel. De klant is verplicht benodigde gegevens vooraf te exporteren. Na beëindiging wissen wij de accountgegevens binnen dertig dagen, voor zover geen wettelijke bewaarplicht zich daartegen verzet. Een verdergaande verplichting tot afgifte of herstel bestaat niet.

11. Garantie

De Channel wordt ter beschikking gesteld in de op dat moment beschikbare versie. Wij zijn geen bepaalde geschiktheid voor een door de klant nagestreefd doel, geen economisch succes, geen bezorging in de inbox, geen bepaald openings- of klikpercentage en geen foutloosheid verschuldigd. Software van deze complexiteit is naar de stand van de techniek niet volledig vrij van fouten; onbeduidende afwijkingen geven geen recht op vorderingen wegens gebreken. Gebreken dienen ons in tekstvorm met een navolgbare beschrijving te worden gemeld; wij verhelpen deze binnen een redelijke termijn door herstel, waarbij ons ten minste twee herstelpogingen toekomen.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Wij zijn onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid, bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid, bij bedrieglijk verzwegen gebreken, in de omvang van een uitdrukkelijk aanvaarde garantie alsmede op grond van dwingend productaansprakelijkheidsrecht.

Bij lichte nalatigheid zijn wij alleen aansprakelijk voor de schending van wezenlijke contractuele verplichtingen, dat wil zeggen verplichtingen waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant regelmatig mag vertrouwen. In dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot de bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare, voor de overeenkomst typische schade, in totaal echter ten hoogste tot de vergoeding die de klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de Channel heeft betaald. Voor het overige is de aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid uitgesloten.

Uitgesloten is — voor zover wettelijk toegestaan — met name de aansprakelijkheid voor gederfde winst, uitgebleven besparingen, reputatieschade, aanspraken van derden, gegevensverlies alsmede voor schade als gevolg van: niet plaatsgevonden, vertraagde of als spam aangemerkte bezorging; storingen, limieten, blokkeringen of reputatieverlies bij de e-mailprovider of bij mailservers van ontvangers van de klant; onjuiste, onvolledige of onrechtmatig verzamelde ontvangergegevens; inhoud van de klant; resultaten van AI-functies; alsmede uit de reguliere wissing van gegevens na afloop van de bewaartermijnen. Voor het verlies van gegevens zijn wij bovendien slechts aansprakelijk in de omvang waarin de schade ook bij een behoorlijke, regelmatige gegevensback-up door de klant zou zijn ontstaan.

De voorgaande beperkingen gelden voor aanspraken van welke juridische aard dan ook, met name uit overeenkomst, onrechtmatige daad en risicoaansprakelijkheid, en eveneens ten gunste van onze wettelijke vertegenwoordigers, medewerkers en hulppersonen. Aanspraken van de klant verjaren, voor zover wettelijk toegestaan, één jaar na kennisname van de aan de aanspraak ten grondslag liggende omstandigheden; dit geldt niet voor aanspraken uit opzet, grove nalatigheid of letsel aan leven, lichaam en gezondheid.

13. Vrijwaring

De klant vrijwaart ons, onze gelieerde ondernemingen, wettelijke vertegenwoordigers, medewerkers en hulppersonen van alle aanspraken van derden — met inbegrip van aanspraken van ontvangers, concurrenten, toezichthoudende autoriteiten en verenigingen — alsmede van boetes, schade, kosten en redelijke kosten van rechtsbijstand die voortvloeien uit of verband houden met de door hem verzonden inhoud, de door hem gebruikte ontvangergegevens, een ontbrekende of ongeldige toestemming, een schending van deze gebruiksvoorwaarden of van het geldende recht. Wij informeren de klant onverwijld over ingestelde aanspraken en stemmen de verdediging met hem af.

14. Gegevensbescherming en verwerking in opdracht

De bijzonderheden over de verwerking van persoonsgegevens regelt de privacyverklaring. Voor zover wij ontvangergegevens in opdracht van de klant verwerken, is de klant verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker; de verwerkersovereenkomst is van toepassing, die met het sluiten van de overeenkomst onderdeel wordt van deze gebruiksvoorwaarden en via de website raadpleegbaar is. De klant geeft zijn instructies via de functies van de Channel; afwijkende afzonderlijke instructies vereisen tekstvorm en worden, voor zover zij meerwerk veroorzaken, afzonderlijk vergoed.

15. Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij vertrouwelijk, gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst en geven deze alleen door aan personen die haar voor de uitvoering van de overeenkomst nodig hebben en dienovereenkomstig zijn verplicht. Deze verplichting blijft gedurende drie jaar na het einde van de overeenkomst bestaan. Uitgezonderd is informatie die openbaar bekend is, onafhankelijk is ontwikkeld of op grond van een wettelijke verplichting openbaar moet worden gemaakt.

16. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij mogen deze gebruiksvoorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is voor de aanpassing aan een gewijzigde rechtssituatie, rechtspraak, technische randvoorwaarden of aan een gewijzigde functionaliteit en de klant daardoor niet onredelijk wordt benadeeld. Over wijzigingen informeren wij ten minste dertig dagen vóór het van kracht worden in tekstvorm. Maakt de klant tot het van kracht worden geen bezwaar, dan gelden de wijzigingen als aanvaard; hierop wijzen wij in de wijzigingsmededeling afzonderlijk. In geval van bezwaar mag elke partij de overeenkomst tegen het van kracht worden van de wijziging opzeggen.

17. Slotbepalingen

Op deze overeenkomst is Zwitsers recht van toepassing, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken en met uitsluiting van de verwijzingsregels van het internationaal privaatrecht. Uitsluitend bevoegd voor alle geschillen uit of in verband met deze overeenkomst is Liestal, Zwitserland; wij mogen de klant ook voor zijn algemeen bevoegde rechter dagvaarden. Dwingende consumentenbeschermingsvoorschriften zijn niet van toepassing, aangezien de Channel zich uitsluitend tot ondernemers richt.

De klant mag rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst alleen met onze voorafgaande toestemming in tekstvorm overdragen; wij mogen de overeenkomst overdragen aan een gelieerde onderneming of een rechtsopvolger. Verrekening is alleen toegestaan met onbetwiste of in rechte vastgestelde vorderingen; een retentierecht komt de klant alleen toe wegens aanspraken uit dezelfde contractuele verhouding. Wijzigingen en aanvullingen vereisen tekstvorm; dat geldt ook voor het afwijken van dit vormvereiste. Mocht een bepaling ongeldig zijn of worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast; voor de ongeldige bepaling komt de toegestane regeling in de plaats die het economische doel het dichtst benadert. Doorslaggevend is de Duitse versie van deze voorwaarden; vertalingen dienen uitsluitend de begrijpelijkheid.