Warunki korzystania z usługi

1. Zakres obowiązywania i strony umowy

Stroną umowy jest Fontemia GmbH z siedzibą w Szwajcarii. Channel skierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców, osób prowadzących działalność gospodarczą, stowarzyszeń, organów administracji i innych osób prawnych, które korzystają z usługi w celach gospodarczych lub zawodowych. Korzystanie przez konsumentów jest wykluczone. Dokonując rejestracji, Klient potwierdza, że działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej oraz że jest uprawniony do reprezentowania wskazanego przedsiębiorstwa.

2. Przedmiot świadczenia: Channel, a nie usługa wysyłkowa

BgLetter to Channel komunikacyjny — narzędzie techniczne, za pomocą którego Klient tworzy, personalizuje, tłumaczy i planuje w czasie własne wiadomości e-mail oraz wysyła je przez własną skrzynkę pocztową lub własny dostęp SMTP. Właściwa wysyłka odbywa się technicznie i prawnie za pośrednictwem wybranego i skonfigurowanego przez Klienta dostawcy poczty elektronicznej. Nie udostępniamy własnej infrastruktury wysyłkowej, żadnych adresów IP do wysyłki poczty ani gwarancji doręczenia i w żadnym momencie nie występujemy jako nadawca.

BgLetter wyraźnie nie jest usługą zarządzania adresami ani kontaktami. Nie prowadzimy bazy kontaktów, list dystrybucyjnych, formularzy zapisu ani trwałych profili odbiorców. Adresy odbiorców pozostają we władaniu Klienta i są przez niego udostępniane dla każdej wysyłki; są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji danej wysyłki i po upływie okresu przechowywania określonego w punkcie „Okresy przechowywania” automatycznie usuwane. Wyjątkiem jest lista wypisanych, którą przechowujemy trwale w celu wypełnienia ustawowego obowiązku respektowania sprzeciwów.

Zakres funkcji wynika z każdorazowo aktualnego opisu świadczenia w planie taryfowym Klienta. Rozwijamy Channel w sposób ciągły i możemy zmieniać, uzupełniać lub wycofywać funkcje, o ile zachowany zostaje zasadniczy, zgodny z umową pożytek i jest to dla Klienta możliwe do zaakceptowania.

3. Konto, dane dostępowe i użytkownicy

Klient jest zobowiązany do podania przy rejestracji prawdziwych danych i utrzymywania ich w aktualności. Dane dostępowe należy zachować w tajemnicy i chronić przed dostępem osób trzecich; zdecydowanie zalecamy włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego. Klient ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania podejmowane za pośrednictwem jego konta oraz przez zaproszonych przez niego użytkowników i niezwłocznie zgłasza nam podejrzenie nadużycia. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z ujawnienia danych dostępowych, za które odpowiada Klient.

4. Obowiązki i wyłączna odpowiedzialność Klienta

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wysyłane przez siebie treści, wykorzystywane adresy odbiorców oraz przestrzeganie wszystkich obowiązujących przepisów prawa. W szczególności zapewnia, że (a) dla każdego kontaktu istnieje ważna podstawa prawna, w szczególności możliwa do wykazania zgoda odbiorców, a dowód ten sam prowadzi i przechowuje; (b) jego wiadomości e-mail zawierają wymagane prawem informacje obowiązkowe, w tym oznaczenie usługodawcy, oraz działający link do wypisania się; (c) sprzeciwy i wypisania są niezwłocznie respektowane; (d) treści nie naruszają praw osób trzecich i nie są bezprawne, wprowadzające w błąd, szkodliwe dla małoletnich ani niebezpieczne; (e) przez Channel nie są przetwarzane szczególne kategorie danych osobowych w rozumieniu art. 9 RODO ani dane dotyczące wyroków skazujących; (f) przestrzega on warunków korzystania i limitów wysyłkowych własnego dostawcy poczty elektronicznej.

Klient jest ponadto zobowiązany do prowadzenia własnych kopii zapasowych swoich list odbiorców, treści i zestawień. Channel nie jest systemem archiwizacji ani systemem kopii zapasowych. Klient eksportuje potrzebne dane odpowiednio wcześnie przed upływem okresów przechowywania; nie jesteśmy zobowiązani do odtworzenia usuniętych danych.

5. Dozwolone korzystanie, przeciwdziałanie spamowi i blokada

Zabronione są: wysyłka niezamówionych informacji handlowych, nabywanie, obrót lub wykorzystywanie kupionych, wynajętych albo zebranych bez zgody baz adresowych, ukrywanie tożsamości nadawcy, rozsyłanie złośliwego oprogramowania lub phishingu, a także każde korzystanie naruszające obowiązujące prawo — w szczególności RODO, UWG, TDDDG, CAN-SPAM, CASL i porównywalne przepisy. Zabronione są również zautomatyzowane odwołania poza udostępnionymi interfejsami, obchodzenie ograniczeń technicznych, testy bezpieczeństwa bez naszej uprzedniej zgody oraz każde korzystanie zagrażające działaniu usługi lub reputacji dostarczalności osób trzecich.

W przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia, skarg odbiorców lub dostawców, zagrożenia dla działania usługi albo zwłoki w płatności możemy zatrzymać poszczególne wysyłki, ograniczyć funkcje lub zablokować konto w całości albo w części — w razie istotnego zakłócenia także bez uprzedniego powiadomienia. Informujemy Klienta o podjętym działaniu, gdy tylko jest to możliwe i prawnie dopuszczalne. W przypadku poważnych lub powtarzających się naruszeń możemy wypowiedzieć umowę w trybie nadzwyczajnym ze skutkiem natychmiastowym; roszczenie o zwrot już uiszczonych opłat w takim przypadku nie przysługuje.

6. Dostępność, prace serwisowe i plan bezpłatny

Prowadzimy Channel ze starannością rzetelnego przedsiębiorcy, nie zobowiązujemy się jednak do określonej dostępności. Zapewnienie dostępności, umowa o poziomie usług (SLA) lub czas reakcji są uzgadniane wyłącznie wtedy, gdy nastąpi to wyraźnie w formie dokumentowej. Prace serwisowe, działania zabezpieczające oraz zakłócenia pozostające poza naszym wpływem — w szczególności u dostawcy poczty elektronicznej Klienta, na serwerach pocztowych odbiorców, u operatorów sieci lub dostawców hostingu — nie uzasadniają roszczeń Klienta.

Plan bezpłatny udostępniany jest bez jakiegokolwiek roszczenia o dostępność, zakres funkcji czy dalsze istnienie. Możemy w każdym czasie, z zachowaniem czternastodniowego terminu i w formie dokumentowej, wycofać lub zmienić konta bezpłatne; nieaktywne konta bezpłatne możemy usunąć po uprzednim powiadomieniu.

7. Okresy przechowywania i minimalizacja danych

Przechowujemy wyłącznie to, co jest niezbędne do działania Channel. Adresy odbiorców, dane personalizacyjne oraz treści wysłanych kampanii i wiadomości są najpóźniej trzydzieści (30) dni po wysyłce automatycznie i nieodwracalnie usuwane. Zachowane pozostają jedynie anonimowe wskaźniki (na przykład liczba wysłanych, otwartych i klikniętych wiadomości), temat wiadomości oraz dane niezbędne do rozliczeń, celów dowodowych i ustawowych obowiązków przechowywania. Lista wypisanych pozostaje zapisana trwale, ponieważ służy wypełnieniu obowiązków ustawowych.

Klient przyjmuje do wiadomości, że po upływie tego terminu ponowna wysyłka do tych samych odbiorców jest możliwa wyłącznie po ponownym udostępnieniu przez niego danych odbiorców. Roszczenia z tytułu planowego usunięcia danych są wyłączone.

8. Świadczenia osób trzecich i funkcje AI

Channel korzysta ze świadczeń osób trzecich: wybranego przez Klienta dostawcy poczty elektronicznej do wysyłki, dostawcy hostingu z lokalizacją serwerów w Niemczech, PayPal do obsługi płatności oraz Anthropic do tłumaczenia wspieranego przez AI i do asystenta. Nie ponosimy odpowiedzialności za dostępność, zakres świadczeń i sposób działania tych podmiotów; ich warunki obowiązują dodatkowo w relacji z Klientem.

Funkcje wspierane przez AI generują wyniki maszynowe, które mogą być błędne, niepełne lub nieodpowiednie. Tłumaczenia i odpowiedzi asystenta są propozycjami bez gwarancji. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia każdego wyniku AI przed wysyłką pod względem merytorycznym, językowym i prawnym. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z przejęcia wyników AI bez ich sprawdzenia. Przy korzystaniu z funkcji AI odpowiednie treści są przekazywane naszemu dostawcy AI; szczegóły reguluje polityka prywatności.

9. Ceny, rozliczenia i zwłoka w płatności

Ceny wynikają z cennika obowiązującego w chwili zamówienia i podawane są w euro. Płatne plany rozliczane są – według wyboru Klienta – miesięcznie lub rocznie z góry za pośrednictwem PayPal. Jako przedsiębiorca Klient sam ponosi ewentualne podatki i daniny swojego kraju; przy świadczeniach transgranicznych może znaleźć zastosowanie mechanizm odwrotnego obciążenia.

Zmiana na wyższy plan jest możliwa w każdej chwili z proporcjonalnym rozliczeniem bieżącego okresu. Zmiana na niższy płatny plan w trakcie trwającego okresu rozliczeniowego jest wykluczona; Klient może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec okresu i zamówić plan na nowo. Już uiszczone opłaty nie podlegają zwrotowi, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Jeżeli Klient popadnie w zwłokę z płatnością, po bezskutecznym wezwaniu możemy zablokować dostęp i wypowiedzieć umowę w trybie nadzwyczajnym. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen w formie dokumentowej z zachowaniem sześciotygodniowego terminu ze skutkiem na początek nowego okresu rozliczeniowego; Klient może w takim przypadku wypowiedzieć umowę w trybie nadzwyczajnym do dnia wejścia zmiany w życie.

10. Czas trwania, wypowiedzenie i usunięcie konta

Umowa zawarta jest na czas nieokreślony i może zostać wypowiedziana przez Klienta w każdej chwili ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego w ustawieniach konta. Możemy wypowiedzieć umowę w formie dokumentowej z zachowaniem trzydziestodniowego terminu ze skutkiem na koniec miesiąca. Prawo do wypowiedzenia w trybie nadzwyczajnym z ważnego powodu pozostaje dla obu stron nienaruszone.

Z chwilą wejścia wypowiedzenia w życie ustaje dostęp do Channel. Klient jest zobowiązany do wcześniejszego wyeksportowania potrzebnych danych. Po zakończeniu umowy usuwamy dane konta w ciągu trzydziestu dni, o ile nie sprzeciwia się temu ustawowy obowiązek przechowywania. Dalej idący obowiązek wydania lub odtworzenia danych nie istnieje.

11. Rękojmia

Channel udostępniany jest w każdorazowo dostępnej wersji. Nie zobowiązujemy się do określonej przydatności do celu zamierzonego przez Klienta, do sukcesu gospodarczego, do doręczenia do skrzynki odbiorczej, do określonego współczynnika otwarć lub kliknięć ani do bezbłędności. Oprogramowanie o takiej złożoności nie jest, zgodnie ze stanem techniki, całkowicie wolne od błędów; nieistotne odstępstwa nie uzasadniają uprawnień z tytułu wad. Wady należy zgłaszać nam w formie dokumentowej wraz ze zrozumiałym opisem; usuwamy je w odpowiednim terminie w drodze poprawy, przy czym przysługują nam co najmniej dwie próby poprawy.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Ponosimy nieograniczoną odpowiedzialność w przypadku winy umyślnej i rażącego niedbalstwa, naruszenia życia, ciała lub zdrowia, podstępnego zatajenia wad, w zakresie wyraźnie udzielonej gwarancji oraz na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów o odpowiedzialności za produkt.

W przypadku zwykłego niedbalstwa ponosimy odpowiedzialność wyłącznie za naruszenie istotnych obowiązków umownych, to znaczy takich obowiązków, których wypełnienie w ogóle umożliwia prawidłowe wykonanie umowy i na których przestrzeganie Klient może regularnie polegać. W takim przypadku odpowiedzialność ograniczona jest do szkody przewidywalnej przy zawarciu umowy i typowej dla tego rodzaju umów, łącznie jednak najwyżej do wysokości wynagrodzenia, które Klient zapłacił za Channel w ciągu dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. W pozostałym zakresie odpowiedzialność za zwykłe niedbalstwo jest wyłączona.

Wyłączona jest — w zakresie dopuszczalnym przez prawo — w szczególności odpowiedzialność za utracony zysk, nieosiągnięte oszczędności, szkodę wizerunkową, roszczenia osób trzecich, utratę danych oraz za szkody wynikające z: braku doręczenia, opóźnionego doręczenia lub zakwalifikowania wiadomości jako spam; zakłóceń, ograniczeń, blokad lub utraty reputacji u dostawcy poczty elektronicznej albo na serwerach pocztowych odbiorców Klienta; nieprawidłowych, niepełnych lub bezprawnie pozyskanych danych odbiorców; treści Klienta; wyników funkcji AI; a także z planowego usunięcia danych po upływie okresów przechowywania. Za utratę danych ponosimy ponadto odpowiedzialność wyłącznie w takim zakresie, w jakim szkoda powstałaby również przy prawidłowym, regularnym tworzeniu kopii zapasowych przez Klienta.

Powyższe ograniczenia obowiązują dla roszczeń o dowolnym charakterze prawnym, w szczególności z umowy, z czynu niedozwolonego i z odpowiedzialności na zasadzie ryzyka, a także na rzecz naszych przedstawicieli ustawowych, pracowników i osób, którymi posługujemy się przy wykonaniu zobowiązania. Roszczenia Klienta przedawniają się, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, rok po powzięciu wiadomości o okolicznościach uzasadniających roszczenie; nie dotyczy to roszczeń z winy umyślnej, rażącego niedbalstwa lub naruszenia życia, ciała i zdrowia.

13. Zwolnienie z odpowiedzialności

Klient zwalnia nas, nasze spółki powiązane, przedstawicieli ustawowych, pracowników i osoby, którymi posługujemy się przy wykonaniu zobowiązania, ze wszelkich roszczeń osób trzecich — w tym roszczeń odbiorców, konkurentów, organów nadzoru i organizacji branżowych — a także z kar administracyjnych, szkód, kosztów i uzasadnionych kosztów obrony prawnej, powstałych w związku z wysyłanymi przez niego treściami, wykorzystywanymi przez niego danymi odbiorców, brakiem lub nieskutecznością zgody, naruszeniem niniejszych warunków korzystania albo obowiązującego prawa. Niezwłocznie informujemy Klienta o podniesionych roszczeniach i uzgadniamy z nim sposób obrony.

14. Ochrona danych i powierzenie przetwarzania

Szczegóły przetwarzania danych osobowych reguluje polityka prywatności. W zakresie, w jakim przetwarzamy dane odbiorców na zlecenie Klienta, Klient jest administratorem, a my podmiotem przetwarzającym; obowiązuje umowa powierzenia przetwarzania danych, która wraz z zawarciem umowy staje się częścią niniejszych warunków korzystania i jest dostępna na stronie internetowej. Klient wydaje polecenia poprzez funkcje Channel; odmienne polecenia jednostkowe wymagają formy dokumentowej i, o ile powodują dodatkowy nakład pracy, są wynagradzane odrębnie.

15. Poufność

Obie strony traktują informacje poufne drugiej strony jako poufne, wykorzystują je wyłącznie do wykonania umowy i przekazują wyłącznie osobom, które potrzebują ich do wykonania umowy i są odpowiednio zobowiązane. Obowiązek ten trwa przez trzy lata po zakończeniu umowy. Wyłączone są informacje powszechnie znane, opracowane niezależnie lub takie, które muszą zostać ujawnione na podstawie obowiązku ustawowego.

16. Zmiany niniejszych warunków

Możemy zmienić niniejsze warunki korzystania, jeżeli jest to konieczne w celu dostosowania do zmienionego stanu prawnego, orzecznictwa, technicznych warunków ramowych lub zmienionego zakresu funkcji, a Klient nie zostaje przez to nieproporcjonalnie pokrzywdzony. O zmianach informujemy w formie dokumentowej co najmniej trzydzieści dni przed ich wejściem w życie. Jeżeli Klient nie zgłosi sprzeciwu do dnia wejścia zmian w życie, zmiany uznaje się za przyjęte; zwracamy na to odrębnie uwagę w zawiadomieniu o zmianie. W przypadku sprzeciwu każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie.

17. Postanowienia końcowe

Obowiązuje prawo szwajcarskie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów oraz z wyłączeniem norm kolizyjnych. Wyłącznie właściwym sądem dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy lub z nią związanych jest Liestal w Szwajcarii; możemy pozwać Klienta również przed sądem właściwym ze względu na jego siedzibę. Bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów nie znajdują zastosowania, ponieważ Channel skierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców.

Klient może przenieść prawa i obowiązki wynikające z niniejszej umowy wyłącznie za naszą uprzednią zgodą w formie dokumentowej; my możemy przenieść umowę na spółkę powiązaną lub na następcę prawnego. Potrącenie jest dopuszczalne wyłącznie z wierzytelnościami bezspornymi lub stwierdzonymi prawomocnym orzeczeniem; prawo zatrzymania przysługuje Klientowi wyłącznie z tytułu roszczeń z tego samego stosunku umownego. Zmiany i uzupełnienia wymagają formy dokumentowej; dotyczy to również uchylenia tego wymogu formy. Jeżeli którekolwiek postanowienie jest lub stanie się nieskuteczne, skuteczność pozostałych postanowień pozostaje nienaruszona; w miejsce nieskutecznego postanowienia wchodzi dopuszczalna regulacja najbliższa jego celowi gospodarczemu. Miarodajna jest niemiecka wersja niniejszych warunków; tłumaczenia służą wyłącznie zrozumiałości.