Condizioni d'uso

1. Ambito di applicazione e parti contraenti

La parte contraente è Fontemia GmbH, con sede in Svizzera. Il Channel si rivolge esclusivamente a imprenditrici e imprenditori, lavoratori autonomi, associazioni, enti pubblici e altre persone giuridiche che utilizzano il servizio per finalità commerciali o professionali. L'utilizzo da parte di consumatrici e consumatori è escluso. Con la registrazione il cliente conferma di agire nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma e di essere autorizzato a rappresentare l'impresa indicata.

2. Oggetto della prestazione: un Channel, non un servizio di spedizione

BgLetter è un Channel di comunicazione — uno strumento tecnico con cui il cliente crea, personalizza, traduce e programma proprie e-mail, inviandole tramite la propria casella di posta ovvero il proprio accesso SMTP. L'invio vero e proprio avviene, sul piano tecnico e giuridico, tramite il provider di posta elettronica scelto e configurato dal cliente. Non mettiamo a disposizione alcuna infrastruttura di invio propria, alcun indirizzo IP per la spedizione di posta e alcuna garanzia di recapito, e non compariamo in alcun momento come mittenti.

BgLetter non è espressamente un servizio di gestione di indirizzi o di contatti. Non teniamo alcuna banca dati di contatti, alcuna lista di distribuzione, alcun modulo di iscrizione e alcun profilo permanente dei destinatari. Gli indirizzi dei destinatari restano nella disponibilità del cliente e vengono messi a disposizione dal cliente per ciascun invio; essi vengono trattati esclusivamente per l'esecuzione del rispettivo invio e cancellati automaticamente allo scadere del termine di conservazione di cui al punto «Termini di conservazione». Fa eccezione la lista di disiscrizione, che conserviamo in modo permanente per adempiere all'obbligo di legge di rispettare le opposizioni.

L'ambito funzionale risulta dalla descrizione delle prestazioni di volta in volta vigente per il piano tariffario del cliente. Sviluppiamo continuamente il Channel e possiamo modificare, integrare o dismettere funzioni, purché resti garantita l'utilità essenziale conforme al contratto e ciò sia ragionevolmente esigibile per il cliente.

3. Account, credenziali di accesso e utenti

Il cliente è tenuto a fornire indicazioni veritiere al momento della registrazione e a mantenerle aggiornate. Le credenziali di accesso devono essere mantenute segrete e protette dall'accesso di terzi; si raccomanda vivamente l'attivazione dell'autenticazione a due fattori. Il cliente è responsabile di tutte le azioni compiute tramite il proprio account e dagli utenti da lui invitati e ci comunica senza indugio ogni sospetto di abuso. Non rispondiamo dei danni derivanti da una divulgazione delle credenziali imputabile al cliente.

4. Obblighi e responsabilità esclusiva del cliente

Il cliente è l'unico responsabile dei contenuti che invia, degli indirizzi dei destinatari che utilizza e del rispetto di tutte le disposizioni di legge applicabili. Egli garantisce in particolare che: (a) per ogni contatto sussiste una valida base giuridica, in particolare un consenso dimostrabile dei destinatari, e che ne fornisce e conserva autonomamente la prova; (b) le sue e-mail contengono le indicazioni obbligatorie previste dalla legge, compresa l'identificazione del fornitore, nonché un funzionante avviso di disiscrizione; (c) le opposizioni e le disiscrizioni vengono rispettate senza indugio; (d) i contenuti non violano diritti di terzi e non sono illeciti, ingannevoli, nocivi per i minori o dannosi; (e) tramite il Channel non vengono trattate categorie particolari di dati personali ai sensi dell'art. 9 GDPR né dati relativi a condanne penali; (f) egli rispetta le condizioni d'uso e i limiti di invio del proprio provider di posta elettronica.

Il cliente è inoltre tenuto a conservare copie di sicurezza proprie delle sue liste di destinatari, dei contenuti e delle analisi. Il Channel non è un sistema di archiviazione né di backup. Il cliente esporta tempestivamente i dati necessari prima della scadenza dei termini di conservazione; non siamo tenuti al ripristino di dati cancellati.

5. Utilizzo consentito, anti-spam e blocco

Sono vietati l'invio di pubblicità non richiesta, l'acquisto, il commercio o l'impiego di elenchi di indirizzi acquistati, noleggiati o raccolti senza consenso, l'occultamento dell'identità del mittente, l'invio di software dannoso o di phishing nonché qualsiasi utilizzo che violi il diritto vigente — in particolare GDPR, UWG, TDDDG, CAN-SPAM, CASL e disposizioni analoghe. Sono parimenti vietati gli accessi automatizzati al di fuori delle interfacce messe a disposizione, l'elusione di limitazioni tecniche, i test di sicurezza senza il nostro previo consenso nonché qualsiasi utilizzo che metta a rischio l'esercizio del servizio o la reputazione di recapito di terzi.

In caso di fondato sospetto di violazione, di reclami da parte di destinatari o di provider, di pericolo per l'esercizio del servizio o di mora nei pagamenti, possiamo interrompere singoli invii, limitare funzioni o bloccare in tutto o in parte l'account — in caso di pregiudizio rilevante anche senza preavviso. Informiamo il cliente della misura non appena ciò è possibile e giuridicamente ammissibile. In caso di violazioni gravi o reiterate possiamo recedere dal contratto in via straordinaria e con effetto immediato; in tal caso non sussiste alcun diritto al rimborso dei corrispettivi già versati.

6. Disponibilità, manutenzione e piano gratuito

Gestiamo il Channel con la diligenza dell'operatore accorto, ma non siamo tenuti a garantire una determinata disponibilità. Un impegno di disponibilità, un accordo sul livello di servizio o un tempo di reazione sono pattuiti soltanto se ciò avviene espressamente in forma testuale. Interventi di manutenzione, misure di sicurezza nonché disservizi che esulano dalla nostra sfera di controllo — in particolare presso il provider di posta elettronica del cliente, presso i server di posta dei destinatari, presso operatori di rete o fornitori di hosting — non fondano alcuna pretesa del cliente.

Un piano gratuito viene messo a disposizione senza alcun diritto a disponibilità, ambito funzionale o continuità. Possiamo sospendere o modificare in qualsiasi momento gli account gratuiti con un preavviso di quattordici giorni in forma testuale; gli account gratuiti inattivi possono essere cancellati previo avviso.

7. Termini di conservazione e minimizzazione dei dati

Conserviamo soltanto ciò che è necessario per il funzionamento del Channel. Gli indirizzi dei destinatari, i dati di personalizzazione nonché i contenuti delle campagne e dei messaggi inviati vengono cancellati automaticamente e in modo irreversibile al più tardi trenta (30) giorni dopo l'invio. Restano soltanto indicatori anonimi (ad esempio il numero di e-mail inviate, aperte e cliccate), l'oggetto del messaggio nonché i dati necessari per la fatturazione, per la prova e per gli obblighi legali di conservazione. La lista di disiscrizione resta memorizzata in modo permanente, poiché serve all'adempimento di obblighi di legge.

Il cliente prende atto che, dopo la scadenza di tale termine, un nuovo invio agli stessi destinatari è possibile soltanto se egli mette nuovamente a disposizione i dati dei destinatari. Sono escluse pretese fondate sulla cancellazione programmata.

8. Prestazioni di terzi e funzioni di IA

Il Channel integra prestazioni di terzi: il provider di posta elettronica scelto dal cliente per l'invio, un fornitore di hosting con server situati in Germania, PayPal per la gestione dei pagamenti nonché Anthropic per la traduzione assistita dall'IA e per l'assistente. Non assumiamo alcuna responsabilità per la disponibilità, l'ambito delle prestazioni e il comportamento di tali terzi; le loro condizioni si applicano in aggiunta nel rapporto con il cliente.

Le funzioni assistite dall'IA producono risultati automatici che possono essere errati, incompleti o inadeguati. Le traduzioni e le risposte dell'assistente sono proposte fornite senza garanzia. Il cliente è tenuto a verificare ogni risultato dell'IA sotto il profilo contenutistico, linguistico e giuridico prima dell'invio. Non rispondiamo dei danni derivanti da risultati dell'IA utilizzati senza verifica. In caso di utilizzo delle funzioni di IA i relativi contenuti vengono trasmessi al nostro fornitore di servizi di IA; i dettagli sono disciplinati dall'informativa sulla privacy.

9. Prezzi, fatturazione e mora nei pagamenti

I prezzi risultano dal listino vigente al momento della sottoscrizione e si intendono in euro. I piani a pagamento vengono fatturati anticipatamente tramite PayPal, a scelta del cliente con cadenza mensile o annuale. In qualità di imprenditore, il cliente è tenuto a versare autonomamente le imposte e i tributi del proprio Paese; in caso di prestazioni transfrontaliere può trovare applicazione il regime di inversione contabile (reverse charge).

Il passaggio a un piano superiore è possibile in qualsiasi momento con conguaglio proporzionale del periodo in corso. Il passaggio a un piano a pagamento inferiore nel corso di un periodo di fatturazione è escluso; il cliente può disdire con effetto dalla fine del periodo e sottoscrivere nuovamente. I corrispettivi già versati non vengono rimborsati, salvo che norme inderogabili dispongano diversamente.

Qualora il cliente sia in mora con un pagamento, possiamo, dopo un sollecito rimasto senza esito, bloccare l'accesso e recedere dal contratto in via straordinaria. Ci riserviamo di adeguare i prezzi in forma testuale con un preavviso di sei settimane rispetto all'inizio di un nuovo periodo di fatturazione; in tal caso il cliente può recedere in via straordinaria fino al momento in cui l'adeguamento diventa efficace.

10. Durata, disdetta e cancellazione dell'account

Il contratto è a tempo indeterminato e può essere disdetto dal cliente in qualsiasi momento con effetto dalla fine del periodo di fatturazione in corso tramite le impostazioni dell'account. Noi possiamo disdire il contratto in forma testuale con un preavviso di trenta giorni rispetto alla fine del mese. Resta impregiudicato per entrambe le parti il diritto di recesso straordinario per giusta causa.

Con l'efficacia della disdetta cessa l'accesso al Channel. Il cliente è tenuto a esportare in anticipo i dati necessari. Dopo la cessazione cancelliamo i dati dell'account entro trenta giorni, salvo che vi ostino obblighi legali di conservazione. Non sussiste alcun ulteriore obbligo di consegna o di ripristino.

11. Garanzia

Il Channel viene messo a disposizione nella versione di volta in volta disponibile. Non siamo tenuti a garantire una determinata idoneità a uno scopo perseguito dal cliente, alcun successo economico, alcun recapito nella posta in arrivo, alcun determinato tasso di apertura o di clic e alcuna assenza di errori. Un software di tale complessità non è, secondo lo stato della tecnica, del tutto privo di errori; scostamenti irrilevanti non fondano diritti per vizi. I vizi devono esserci segnalati in forma testuale con una descrizione comprensibile; vi poniamo rimedio entro un termine congruo mediante correzione, spettandoci almeno due tentativi di correzione.

12. Limitazione di responsabilità

Rispondiamo illimitatamente in caso di dolo e colpa grave, per lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute, per vizi dolosamente taciuti, nei limiti di una garanzia espressamente assunta nonché ai sensi della disciplina inderogabile sulla responsabilità da prodotto.

In caso di colpa lieve rispondiamo soltanto per la violazione di obblighi contrattuali essenziali, ossia di quegli obblighi il cui adempimento rende anzitutto possibile la regolare esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il cliente può fare regolarmente affidamento. In tal caso la responsabilità è limitata al danno prevedibile al momento della conclusione del contratto e tipico del contratto stesso, e comunque, complessivamente, al massimo al corrispettivo che il cliente ha versato per il Channel nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso. Per il resto la responsabilità per colpa lieve è esclusa.

È esclusa — nei limiti consentiti dalla legge — in particolare la responsabilità per mancato guadagno, mancati risparmi, danni reputazionali, pretese di terzi, perdita di dati nonché per danni derivanti da: mancato o ritardato recapito o recapito classificato come spam; disservizi, limitazioni, blocchi o perdite di reputazione presso il provider di posta elettronica o presso i server di posta dei destinatari del cliente; dati dei destinatari inesatti, incompleti o raccolti illecitamente; contenuti del cliente; risultati delle funzioni di IA; nonché dalla cancellazione programmata dei dati alla scadenza dei termini di conservazione. Per la perdita di dati rispondiamo inoltre soltanto nella misura in cui il danno si sarebbe verificato anche in presenza di un backup regolare e conforme da parte del cliente.

Le limitazioni che precedono valgono per pretese di qualsiasi natura giuridica, in particolare da contratto, da fatto illecito e da responsabilità oggettiva, e altresì a favore dei nostri rappresentanti legali, dipendenti e ausiliari. Le pretese del cliente si prescrivono, nei limiti consentiti dalla legge, un anno dopo la conoscenza delle circostanze che le fondano; ciò non vale per le pretese derivanti da dolo, colpa grave o lesione della vita, dell'integrità fisica e della salute.

13. Manleva

Il cliente manleva noi, le nostre società collegate, i nostri rappresentanti legali, dipendenti e ausiliari da tutte le pretese di terzi — comprese le pretese di destinatari, concorrenti, autorità di controllo e associazioni — nonché da sanzioni pecuniarie, danni, costi e congrue spese di difesa legale che derivino dai contenuti da lui inviati, dai dati dei destinatari da lui utilizzati, da un consenso mancante o inefficace, da una violazione delle presenti condizioni d'uso o del diritto vigente, o siano in connessione con essi. Informiamo il cliente senza indugio delle pretese fatte valere e ci coordiniamo con lui in merito alla difesa.

14. Protezione dei dati e trattamento per conto del titolare

I dettagli sul trattamento dei dati personali sono disciplinati dall'informativa sulla privacy. Nella misura in cui trattiamo dati dei destinatari per conto del cliente, il cliente è titolare del trattamento e noi siamo responsabili del trattamento; si applica il contratto di trattamento dei dati che, con la conclusione del contratto, diventa parte integrante delle presenti condizioni d'uso ed è consultabile sul sito web. Il cliente impartisce le proprie istruzioni tramite le funzioni del Channel; istruzioni singole difformi richiedono la forma testuale e, ove comportino oneri aggiuntivi, sono remunerate separatamente.

15. Riservatezza

Entrambe le parti trattano in modo riservato le informazioni riservate dell'altra parte, le utilizzano soltanto per l'esecuzione del contratto e le comunicano soltanto a persone che ne necessitano per l'esecuzione del contratto e che sono state corrispondentemente vincolate. Tale obbligo permane per tre anni dopo la cessazione del contratto. Sono escluse le informazioni che sono di pubblico dominio, che sono state sviluppate autonomamente o che devono essere divulgate in forza di un obbligo di legge.

16. Modifiche delle presenti condizioni

Possiamo modificare le presenti condizioni d'uso qualora ciò sia necessario per adeguarle a mutamenti del quadro normativo, della giurisprudenza, delle condizioni tecniche o a un ambito funzionale modificato e il cliente non ne risulti irragionevolmente svantaggiato. Informiamo delle modifiche in forma testuale almeno trenta giorni prima della loro efficacia. Se il cliente non si oppone entro tale termine, le modifiche si intendono accettate; richiamiamo espressamente l'attenzione su ciò nella comunicazione di modifica. In caso di opposizione, ciascuna parte può disdire il contratto con effetto dal momento in cui la modifica diventa efficace.

17. Disposizioni finali

Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci e con esclusione delle norme di conflitto. Foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto o in connessione con esso è Liestal, Svizzera; possiamo altresì convenire il cliente presso il suo foro generale. Le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori non trovano applicazione, poiché il Channel si rivolge esclusivamente a imprenditori.

Il cliente può cedere diritti e obblighi derivanti dal presente contratto soltanto con il nostro previo consenso in forma testuale; noi possiamo trasferire il contratto a una società collegata o a un successore giuridico. La compensazione è ammessa soltanto con crediti incontestati o accertati con sentenza passata in giudicato; un diritto di ritenzione spetta al cliente soltanto per pretese derivanti dal medesimo rapporto contrattuale. Modifiche e integrazioni richiedono la forma testuale; ciò vale anche per la rinuncia a tale requisito di forma. Qualora una disposizione sia o divenga inefficace, resta impregiudicata l'efficacia delle restanti disposizioni; in luogo della disposizione inefficace subentra la disciplina ammissibile che più si avvicina allo scopo economico perseguito. Fa fede la versione tedesca delle presenti condizioni; le traduzioni servono esclusivamente alla comprensibilità.