Condiciones de uso

1. Ámbito de aplicación y partes contratantes

La parte contratante es Fontemia GmbH, con domicilio en Suiza. El Channel se dirige exclusivamente a empresarios y empresarias, profesionales autónomos, asociaciones, organismos públicos y demás personas jurídicas que utilizan el servicio con fines comerciales o profesionales. Queda excluida su utilización por parte de consumidores. Con el registro, el cliente confirma que actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente y que está facultado para representar a la empresa indicada.

2. Objeto de la prestación: un Channel, no un servicio de envío

BgLetter es un Channel de comunicación: una herramienta técnica con la que el cliente diseña, personaliza, traduce y programa sus propios correos electrónicos y los envía a través de su propio buzón o de su propio acceso SMTP. El envío propiamente dicho se realiza, técnica y jurídicamente, a través del proveedor de correo elegido y configurado por el cliente. No aportamos infraestructura de envío propia, ni direcciones IP para el envío de correo, ni garantía de entrega, y en ningún momento actuamos como remitentes.

BgLetter no es, de forma expresa, un servicio de gestión de direcciones o de contactos. No mantenemos ninguna base de datos de contactos, ni listas de distribución, ni formularios de alta, ni perfiles permanentes de destinatarios. Las direcciones de los destinatarios permanecen bajo el control del cliente y las aporta el cliente en cada envío; se tratan exclusivamente para llevar a cabo ese envío y se eliminan automáticamente una vez transcurrido el plazo de conservación previsto en el apartado «Plazos de conservación». Queda excluida de lo anterior la lista de bajas, que conservamos de forma permanente para cumplir la obligación legal de respetar las oposiciones.

El alcance funcional se desprende de la descripción de la prestación vigente en cada momento para el plan del cliente. Desarrollamos el Channel de forma continua y podemos modificar, ampliar o suprimir funciones siempre que se mantenga el beneficio esencial pactado y ello resulte razonable para el cliente.

3. Cuenta, credenciales y usuarios

El cliente está obligado a facilitar datos veraces en el registro y a mantenerlos actualizados. Las credenciales deben mantenerse en secreto y protegerse frente al acceso de terceros; se recomienda encarecidamente activar la autenticación en dos pasos. El cliente es responsable de todas las actuaciones realizadas a través de su cuenta y por los usuarios que él haya invitado, y debe comunicarnos de inmediato cualquier sospecha de uso indebido. No respondemos de los daños derivados de una revelación de credenciales imputable al cliente.

4. Obligaciones y responsabilidad exclusiva del cliente

El cliente es el único responsable de los contenidos que envía, de las direcciones de destinatarios que utiliza y del cumplimiento de toda la normativa aplicable. En particular, garantiza que: (a) para cada contacto existe una base jurídica válida, en especial un consentimiento demostrable de los destinatarios, y que él mismo obtiene y conserva la prueba correspondiente; (b) sus correos incluyen las menciones obligatorias exigidas por la ley, incluida la identificación del prestador, así como un aviso de baja operativo; (c) las oposiciones y las bajas se atienden sin demora; (d) los contenidos no vulneran derechos de terceros y no son ilícitos, engañosos, nocivos para menores ni perjudiciales; (e) no se tratan a través del Channel categorías especiales de datos personales en el sentido del art. 9 del RGPD ni datos relativos a condenas penales; (f) cumple las condiciones de uso y los límites de envío de su propio proveedor de correo.

El cliente está obligado además a conservar copias de seguridad propias de sus listas de destinatarios, contenidos y análisis. El Channel no es un sistema de archivo ni de copia de seguridad. El cliente exportará los datos que necesite con la antelación suficiente antes de que venzan los plazos de conservación; no estamos obligados a recuperar datos eliminados.

5. Uso admisible, antispam y bloqueo

Quedan prohibidos el envío de publicidad no solicitada; la adquisición, el comercio o el uso de bases de direcciones compradas, alquiladas u obtenidas sin consentimiento; el ocultamiento de la identidad del remitente; el envío de software malicioso o de phishing; así como cualquier uso que infrinja la normativa vigente, en particular el RGPD, la normativa de competencia desleal, la normativa alemana de telecomunicaciones y protección de datos (TDDDG), la CAN-SPAM, la CASL y disposiciones equivalentes. Quedan igualmente prohibidos los accesos automatizados al margen de las interfaces facilitadas, la elusión de restricciones técnicas, las pruebas de seguridad sin nuestro consentimiento previo, así como cualquier uso que ponga en peligro el funcionamiento o la reputación de entrega de terceros.

En caso de sospecha fundada de infracción, de reclamaciones de destinatarios o de proveedores, de riesgo para el funcionamiento o de demora en el pago, podremos detener envíos concretos, limitar funciones o bloquear la cuenta total o parcialmente, incluso sin aviso previo si el perjuicio es considerable. Informaremos al cliente de la medida en cuanto sea posible y jurídicamente admisible. En caso de infracciones graves o reiteradas podremos resolver el contrato de forma extraordinaria y con efecto inmediato; en ese supuesto no existe derecho al reembolso de las contraprestaciones ya abonadas.

6. Disponibilidad, mantenimiento y plan gratuito

Operamos el Channel con la diligencia de un ordenado comerciante, pero no debemos una disponibilidad determinada. Solo se acuerdan un compromiso de disponibilidad, un acuerdo de nivel de servicio o un tiempo de respuesta cuando así se pacta expresamente por escrito. Los trabajos de mantenimiento, las medidas de seguridad y las incidencias ajenas a nuestro ámbito de influencia —en particular en el proveedor de correo del cliente, en los servidores de correo de los destinatarios, en operadores de red o en proveedores de alojamiento— no generan derechos a favor del cliente.

El plan gratuito se presta sin derecho alguno a disponibilidad, alcance funcional o continuidad. Podemos suspender o modificar las cuentas gratuitas en cualquier momento con un preaviso de catorce días por escrito; las cuentas gratuitas inactivas podemos eliminarlas previo aviso.

7. Plazos de conservación y minimización de datos

Almacenamos únicamente lo necesario para el funcionamiento del Channel. Las direcciones de los destinatarios, los datos de personalización y los contenidos de las campañas y los mensajes enviados se eliminan de forma automática e irreversible, como máximo, treinta (30) días después del envío. Se conservan únicamente métricas anónimas (por ejemplo, el número de correos enviados, abiertos y con clic), la línea de asunto y los datos necesarios para la facturación, la acreditación y las obligaciones legales de conservación. La lista de bajas se conserva de forma permanente porque sirve para cumplir obligaciones legales.

El cliente toma conocimiento de que, transcurrido ese plazo, un nuevo envío a los mismos destinatarios solo será posible si vuelve a aportar los datos de estos. Quedan excluidas las reclamaciones derivadas de la eliminación programada.

8. Prestaciones de terceros y funciones de IA

El Channel integra prestaciones de terceros: el proveedor de correo elegido por el cliente para el envío, un proveedor de alojamiento con servidores en Alemania, PayPal para la gestión de los pagos y Anthropic para la traducción asistida por IA y el asistente. No asumimos responsabilidad alguna por la disponibilidad, el alcance ni el comportamiento de esos terceros; sus condiciones se aplican adicionalmente en la relación con el cliente.

Las funciones asistidas por IA generan resultados automáticos que pueden ser erróneos, incompletos o inadecuados. Las traducciones y las respuestas del asistente son propuestas sin garantía. El cliente está obligado a revisar cada resultado de IA en cuanto a contenido, lengua y aspectos jurídicos antes del envío. No respondemos de los daños derivados de la utilización de resultados de IA sin revisión. Al utilizar las funciones de IA, los contenidos correspondientes se transmiten a nuestro proveedor de IA; los detalles se regulan en la política de privacidad.

9. Precios, facturación y demora en el pago

Los precios se desprenden de la lista de precios vigente en el momento de la contratación y se entienden en euros. Los planes de pago se facturan por anticipado, a elección del cliente, con periodicidad mensual o anual a través de PayPal. Como empresario, el cliente asume por su cuenta los impuestos y tributos de su país; en las prestaciones transfronterizas puede resultar aplicable el procedimiento de inversión del sujeto pasivo.

El cambio a un plan superior es posible en cualquier momento con prorrateo del periodo en curso. El cambio a un plan de pago inferior durante un periodo de facturación en curso queda excluido; el cliente puede resolver con efecto al final del periodo y contratar de nuevo. Las contraprestaciones ya abonadas no se reembolsan, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.

Si el cliente incurre en demora en el pago, podremos bloquear el acceso y resolver el contrato de forma extraordinaria tras un requerimiento infructuoso. Nos reservamos el derecho a modificar los precios por escrito con un preaviso de seis semanas respecto al inicio de un nuevo periodo de facturación; en ese caso, el cliente podrá resolver el contrato de forma extraordinaria hasta la entrada en vigor de la modificación.

10. Duración, resolución y eliminación de la cuenta

El contrato se celebra por tiempo indefinido y el cliente puede resolverlo en cualquier momento, con efecto al final del periodo de facturación en curso, desde los ajustes de la cuenta. Nosotros podemos resolver el contrato por escrito con un preaviso de treinta días a fin de mes. El derecho de resolución extraordinaria por causa justificada permanece intacto para ambas partes.

Con la entrada en vigor de la resolución finaliza el acceso al Channel. El cliente está obligado a exportar previamente los datos que necesite. Tras la finalización eliminaremos los datos de la cuenta en un plazo de treinta días, salvo que exista una obligación legal de conservación. No existe ninguna obligación adicional de entrega o de recuperación.

11. Garantía

El Channel se presta en la versión disponible en cada momento. No debemos una aptitud determinada para la finalidad perseguida por el cliente, ni un resultado económico, ni la entrega en la bandeja de entrada, ni una tasa de apertura o de clics determinada, ni la ausencia de errores. Un software de esta complejidad no está, conforme al estado de la técnica, completamente libre de errores; las desviaciones insignificantes no generan derechos por vicios. Los defectos deben comunicarse por escrito con una descripción comprensible; los subsanaremos en un plazo razonable mediante corrección, correspondiéndonos al menos dos intentos de subsanación.

12. Limitación de responsabilidad

Respondemos de forma ilimitada en casos de dolo y culpa grave, por lesiones a la vida, la integridad física o la salud, por vicios ocultados dolosamente, en la medida de una garantía asumida expresamente y conforme a la normativa imperativa de responsabilidad por productos defectuosos.

En caso de culpa leve respondemos únicamente por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, es decir, de aquellas obligaciones cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar de forma habitual. En ese caso, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato en el momento de su celebración y, en todo caso, como máximo al importe que el cliente haya abonado por el Channel en los doce meses anteriores al hecho causante del daño. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por culpa leve.

Queda excluida —en la medida en que la ley lo permita— en particular la responsabilidad por lucro cesante, ahorros no obtenidos, daño reputacional, reclamaciones de terceros y pérdida de datos, así como por los daños derivados de: la entrega no realizada, retrasada o clasificada como spam; incidencias, limitaciones, bloqueos o pérdidas de reputación en el proveedor de correo o en los servidores de correo de los destinatarios del cliente; datos de destinatarios incorrectos, incompletos u obtenidos de forma ilícita; los contenidos del cliente; los resultados de las funciones de IA; así como de la eliminación programada de datos una vez vencidos los plazos de conservación. Por la pérdida de datos respondemos además únicamente en la medida en que el daño se habría producido igualmente con una copia de seguridad periódica y correcta por parte del cliente.

Las limitaciones anteriores se aplican a las reclamaciones de cualquier naturaleza jurídica, en particular contractuales, extracontractuales y por responsabilidad objetiva, y también en favor de nuestros representantes legales, personal y auxiliares. Las reclamaciones del cliente prescriben, en la medida en que la ley lo permita, un año después de conocer las circunstancias que las fundamentan; esto no se aplica a las reclamaciones por dolo, culpa grave o lesiones a la vida, la integridad física y la salud.

13. Indemnidad

El cliente nos mantendrá indemnes, así como a nuestras empresas vinculadas, representantes legales, personal y auxiliares, frente a todas las reclamaciones de terceros —incluidas las de destinatarios, competidores, autoridades de control y asociaciones— y frente a multas, daños, costes y gastos razonables de defensa jurídica que se deriven de los contenidos enviados por él, de los datos de destinatarios utilizados, de la falta o ineficacia del consentimiento, de una infracción de estas condiciones de uso o de la normativa vigente, o que guarden relación con ello. Informaremos al cliente sin demora de las reclamaciones formuladas y acordaremos con él la defensa.

14. Protección de datos y encargo del tratamiento

Los detalles sobre el tratamiento de datos personales se regulan en la política de privacidad. En la medida en que tratemos datos de destinatarios por encargo del cliente, este es el responsable del tratamiento y nosotros el encargado del tratamiento; resulta aplicable el contrato de encargo del tratamiento, que pasa a formar parte de estas condiciones de uso con la celebración del contrato y está disponible en el sitio web. El cliente imparte sus instrucciones a través de las funciones del Channel; las instrucciones individuales divergentes requieren forma escrita y, si generan un esfuerzo adicional, se remuneran por separado.

15. Confidencialidad

Ambas partes tratarán de forma confidencial la información confidencial de la otra parte, la utilizarán únicamente para la ejecución del contrato y solo la comunicarán a personas que la necesiten para dicha ejecución y estén obligadas en consecuencia. Esta obligación se mantiene durante tres años tras la finalización del contrato. Se exceptúa la información que sea de dominio público, se haya desarrollado de forma independiente o deba revelarse por obligación legal.

16. Modificaciones de estas condiciones

Podremos modificar estas condiciones de uso cuando sea necesario para adaptarlas a un cambio en la normativa, la jurisprudencia, las condiciones técnicas o el alcance funcional, y ello no perjudique de forma desproporcionada al cliente. Informaremos de las modificaciones por escrito al menos treinta días antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone antes de esa fecha, las modificaciones se considerarán aceptadas; se lo indicaremos expresamente en la comunicación de modificación. En caso de oposición, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con efecto a la entrada en vigor de la modificación.

17. Disposiciones finales

Se aplica el derecho suizo, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y de las normas de conflicto de leyes. El fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato o relacionados con él es Liestal (Suiza); no obstante, podremos demandar al cliente también en su fuero general. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores no resultan aplicables, ya que el Channel se dirige exclusivamente a empresas.

El cliente solo podrá ceder derechos y obligaciones derivados de este contrato con nuestro consentimiento previo por escrito; nosotros podremos ceder el contrato a una empresa vinculada o a un sucesor legal. La compensación solo es admisible con créditos no discutidos o declarados firmes por resolución judicial; el cliente solo dispone de un derecho de retención por reclamaciones derivadas de la misma relación contractual. Las modificaciones y los complementos requieren forma escrita; ello se aplica también a la renuncia a este requisito de forma. Si alguna disposición fuera o llegara a ser ineficaz, la validez de las restantes no se verá afectada; la disposición ineficaz se sustituirá por la regulación admisible que más se aproxime a su finalidad económica. Prevalece la versión alemana de estas condiciones; las traducciones sirven únicamente para facilitar su comprensión.